Política de Trocas e Devoluções

Na J.A.S, trabalhamos para garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível. Se, por qualquer motivo, você precisar realizar a devolução ou troca de um produto, estamos aqui para facilitar o processo. Abaixo, explicamos nossas condições e procedimentos para devoluções e trocas.

1. Direito de Arrependimento (Desistência) – Código de Defesa do Consumidor
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para isso, basta seguir as seguintes condições:

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou marcas de mal uso.

Todos os acessórios, manuais e itens adicionais que acompanham o produto devem ser devolvidos.

O produto não pode apresentar sinais de danos causados pelo cliente.

Caso o produto atenda a todas essas condições, o valor será totalmente reembolsado. A devolução será realizada no balcão da loja ou através de logística reversa, dependendo do método de envio selecionado.

2. Trocas por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 7 dias corridos após o recebimento, nossa empresa se responsabiliza pela troca do produto, desde que ele esteja:

Sem uso, com todos os acessórios e na embalagem original.

Apresentando defeito claro de fabricação, que não tenha sido causado por mal uso ou dano acidental.

Processo de troca:

A troca será realizada no balcão da loja, onde você pode trazer o produto para nossa análise.

Se o defeito for confirmado, o produto será substituído por um novo desde que ainda tenhamos o mesmo em estoque e/ou poderá ser gerado um crédito no valor do mesmo para futura compra.

Após o prazo de 7 dias, a responsabilidade pela troca será transferida para o fabricante, caso o produto ainda esteja dentro do período de garantia. Nesse caso, podemos orientá-lo sobre como entrar em contato com o fabricante ou realizar o processo de troca diretamente com ele.

3. Trocas por Insatisfação ou Erro no Pedido
Se o produto estiver em perfeitas condições, mas você desejar trocá-lo por outro produto de nossa loja ou por outro modelo, o prazo para essa troca é de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para isso, o seguinte deve ser atendido:

O produto não pode apresentar sinais de uso, danos ou mal uso.

O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e itens adicionais.

Procedimento para troca:

Nesse caso a troca será realizada apenas no balcão da loja.

Caso a peça solicitada não esteja disponível, poderemos substituí-la por um produto de qualidade superior, sendo que qualquer diferença de valor deverá ser paga pelo cliente.

Caso o cliente prefira, podemos gerar um crédito para futuras compras ou devolver o valor pago (se dentro do prazo de 7 dias).

4. Troca por Erro no Pedido
Se você receber um produto errado, em desacordo com o pedido feito, entre em contato conosco imediatamente. Nós nos responsabilizamos pela troca e pelo envio correto do produto sem custo adicional para você.

Condições:

O produto deve estar na embalagem original e sem uso.

A troca será realizada no balcão da loja ou via logística reversa, dependendo do método de envio selecionado.

5. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para realizar a troca ou devolução de um produto, siga os seguintes passos:

Entre em contato conosco através do seu vendedor ou Whats (11) 93282-6439 para informar o motivo da devolução ou troca.

Informe o número do pedido e os dados do produto.

Caso necessário, siga as orientações para devolver o produto na embalagem original e com todos os acessórios.

Após a análise e confirmação das condições de devolução ou troca, o processo será iniciado.

6. Custos de Devolução e Troca
Se a devolução ou troca ocorrer dentro do prazo de 7 dias, não haverá custos de envio para o cliente, exceto em casos de erro na compra ou escolha de produto.

Se o produto não atender às condições de devolução ou troca (uso indevido, danos causados pelo cliente), o cliente será responsável pelos custos de envio.

7. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Alguns produtos não são elegíveis para troca ou devolução, como:

Produtos abertos ou usados (exceto em casos de defeito de fabricação).

Produtos de software, licenças de programas ou produtos que tenham selos de garantia violados.

Itens de personalização, como PCs montados sob encomenda, que foram configurados conforme escolha do cliente.

O produto não pode apresentar danos físicos, ou sinal de mal uso.

8. Garantia de Produtos
A maioria dos produtos vendidos pela J.A.S possui garantia de fabricante. Caso seu produto apresente problemas após o prazo de devolução, nossa equipe estará à disposição para orientar sobre como acionar a garantia do fabricante.

A J.A.S está comprometida com a satisfação total dos nossos clientes. Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para ajudar!